Kas kingi on võimalik tagastada, kui need ei sobi?

Tahaks arvata, et ostja saab kingad alati müüjale tagastada, aga see ei vasta tõele. Näiteks, keegi ei võta tagasi talvesaapaid, mis teie arvates on defektsed, kui hakkasite neid kandma nädal enne hooaja algust. Kuid müüja ei saa keelduda teid aitamast, kui te pole kunagi õues kingi kandnud ja 3. päeval pärast ostmist avastasite ootamatult, et kontsa värv ei vasta teie silmade toonile. Ja need pole veel kõik seadusandluse paradoksid. Kõigi tagastamisprotsessi nüansside mõistmiseks lugege seda artiklit.

Millistel juhtudel saab kingi poodi tagastada?

Vahetus on võimalik abielu või muude tegurite tõttu. Nõuetekohase kvaliteediga kaup tagastatakse poodi, kui selle omadused kliendile ei sobi. Tõsi, tarbijal on selle mõistmiseks aega piiratud arv päevi.

Tagastamistingimused ja reeglid

Ostjal on õigus ostetud kingad ümber vahetada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast mis tahes põhjusel korraliku kvaliteediga, olgu selleks siis:

• sobimatu suurus;
• vale värv;
• vale materjal;
• vale mudel;
• mittetäielik komplekt.

Vastuoluline punkt - ostupäev. Erinevad õigusaktid annavad erinevat teavet selle kohta, kas 2-nädalase perioodi arvutamisel tuleb arvestada müügipäeva või mitte. Vajadusel vaadake palun:

• esimene osa 25 art. Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta";
• Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 502.

Just selle põhjal otsustavad kohtud sisult sarnaseid protsesse ja ütlevad, et 2-nädalase tagastamisperioodi sisse ei arvestata ostupäeva. Kuid see hõlmab ka pühasid ja nädalavahetusi. Erand: tagastamispäev. Kui viimane tagastamiseks sobiv kuupäev langeb poe suletud päevale, siis on tarbijal õigus pöörduda abi saamiseks puhkepäevale järgneval päeval.

Kui täidate nõutud aja ja nõustute konkreetselt vahetusega, mitte makstud raha tagastamisega, siis sõltuvad edasised sündmused jalatsite seisukorrast ning pakendite, kviitungite ja kastide olemasolust. Kui paar ei ole kulunud, kahjustatud, määrdunud ja kõik kaubaga kaasas olevad dokumendid on paigas, siis on müüja lihtsalt kohustatud sobimatu toote ümber vahetama.

Kui jalatsid on defektsed, siis on vahetuse ja tagastamise jaoks määratud muud tähtajad, mitte 14 päeva. Peate keskenduma garantiiajale. Teisisõnu, kuni garantii kehtib, võib ostja tuua halvasti valmistatud kauba müüjale ja paluda tal probleem lahendada.

Kas jalatseid on võimalik tagastada, kui need hõõruvad?

Tarbija sai kindlaks teha, et jalatsid hõõrusid ainult kasutamise ajal.Sellest järeldub toodet kasutati ja seetõttu ei kehti seadus sellele 14 päeva jooksul. Alles on jäänud vaid need, mis reguleerivad ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamist. Ja siin peate tõestama, et ostja kallused ja konnasilmad tekkisid just defekti tõttu. Seda saab teha, kuid peate läbima uuringu.

Tähtis! Kui ostsite paari, mis pole teie suurus, ei saa te seda kalluse tõttu tagastada.

... mis siis, kui see saab märjaks?

Kvaliteetsed jalatsid - talvel ja suvel, kasutatud vastavalt aastaajale, ei lase vett läbi. See on selge märk defektist. Siiski ei ole teada, kuidas see puudus tekib. Kui see tekkis ostja süül, siis tagastatakse, peate müüjale viima ainult sõltumatu kontrolli tulemused.

... kui see lihtsalt ei sobinud?

Kandmata kingade omaduste puudumine või ebaõigete omaduste olemasolu on tagastamise aluseks esimese 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Kui paari kasutati ettenähtud otstarbel ja alles pärast seda, kui avastatakse sobimatud omadused (nimelt omadused, mitte defektid), pildistab müüja apellatsiooni käigus iga välismaterjali kriimu ja talla mustuse, ja need fotod saavad keeldumise aluseks.

Kas müügil olevaid kingi saab tagastada?

Rospotrebnadzori veebisait väidab seda Sarnase kategooria tooteid võib tagastada. Reklaamjalatseid reguleerivaid konkreetseid seadusi aga pole. Teisisõnu kehtivad neile samad eeskirjad, mis tavatoodetele.

Kogu selle olukorra võtmepunkt on kingade maksumus. Müügil saate osta paari 80% allahindlusega.Kui selle hinnaga kampaaniaid pole, pole poes lihtsalt kingi, seega pakub müüja raha tagastamist või remonti (viimast, kui esineb defekte). Kus mõned jaemüügipunktid kasutavad nippe ja sisedokumentides märgivad, et tasuvad müügilt ostetud kauba taastamise eest vaid osaliselt. Ülejäänud kulud kantakse tarbija kanda.

Sellise olukorraga silmitsi seistes vaadake jaamas Vene Föderatsiooni tarbijate õiguste kaitse seaduse artikkel 18. Selle kohaselt peab kauplus sõltumata sellest, mida pood oma sisedokumentatsioonis märkis, kas jalanõude puuduse ise likvideerima või meistri töö eest täies mahus tasuma. Ostja ei pea protsessi oma raha investeerima, vastasel juhul peab ta oma raha veel pikka aega kohtu kaudu sisse nõudma.

Kas ja kuidas on võimalik kingi tagastada ilma kviitungita?

Kui tasuti sularahata, piisab konto väljavõtte esitamisest. Sularahas maksmisel võid viidata valvekaameratele või tunnistajale – isikule, kes oli ostu sooritamise ajal sinuga kaasas ja saab seda kinnitada.

Mis siis, kui kast on kadunud?

Palju sõltub sellest, miks otsustasite tagastada: defekti või mitte nii mõjuva põhjuse tõttu. Viimasel juhul on lihtsam tagastada toode, mis sulle ei meeldi või ei sobi, ilma kviitungita kui kingad ilma karbita, kuna see on nõutav rakendus. Sellel on identifitseerimiskood, mida võib nimetada jalatsi “passiks”. Selle põhjal on tagastamise või vahetuse tõenäosus peaaegu null.

Kui otsustate siiski õnne proovida, valmistuda bürokraatlikeks viivitusteks. Peale kahjust teatamist palutakse Teil kirjutada avaldus, mille administraator või kaupluse juhataja vaatab läbi 7 päeva jooksul (mitte rohkem). Pärast seda perioodi võtavad nad tõenäoliselt teiega ühendust ja ütlevad, et nad ei saa aidata. Ja neil on õigus, sest edasikaebamise otsuse tegemise ajaks on takistamatuks tagastamiseks määratud 14 päeva juba möödas.

Asjad on täiesti erinevad defektsete toodetega. Halvasti valmistatud jalatsite tagastamist ja ümbervahetamist reguleeriv seadus pakendamisest ei räägi. Seetõttu on igati põhjust neid protseduure kasti puudumisel läbi viia.

Kingade garantiivõimalused

Garantii võib tulla tootjalt, müüjalt või üldse puududa. Viimasel juhul ei ole tarbijal õigust seda kauplusest nõuda, kuna seadus ei kohusta jaekauplusi garantiiteenust osutama.

Millised garantiiperioodid kingadel kehtivad?

Keskmine kestus: 30 päeva alates ostukuupäevast või hooaja algusest. Kui tootja pole tingimusi kuhugi märkinud, siis on selleks õigus müüjal. Kui kauplus ise ülesannet ei täida, siis hakkab kehtima seadus, mille kohaselt saab kauba kvaliteedi kohta pretensioone esitada 2 aasta jooksul.

Tähtis! Peate otsima garantiiteavet mitte ainult kviitungilt, karbilt ja sisestusest, vaid ka tootja veebisaidilt. Kui tehase ametlikus portaalis on konkreetse mudeli garantiihoolduse kestus 2 kuud, kuid pood annab vaid 14 päeva, siis on ostjal õigus tugineda tootja määratud tingimustele.

• 2 aastat on kingade jaoks liiga pikk aeg, nii et kohtus võtavad nad suure tõenäosusega GOST-i nõudeid juhisena. Need näevad välja sellised:
• 30–80 päeva kunst- ja sünteetilisest nahast vabaajajalatsite puhul;
• 60 päeva spordijalatsite puhul;
• 60–90 päeva kleitkingade puhul;
• Kodu- ja reisijalatsite puhul 30–35 päeva.

Samal ajal saab vaidlustada ka GOST-i standardeid, kuna need on soovituslikud ja mitte kohustuslikud. Kui ajastusvõimalustega on kõik väga keeruline, siis garantii alguspunktiga on see mõnevõrra lihtsam. Et teha kindlaks, millisest punktist alates päevi lugeda, kaaluge kingade tüüpi. Hooajaline garantii algab hooaja 1. kuupäevast ning poolhooaja garantii algab kauba ostjale üleandmise hetkest.

Tähtis! Venemaa piirkondades algavad aastaajad erinevalt.

Kui toode on ostetud eemalt ja kuulub poolhooaja kauba kategooriasse, siis lähtutakse paki kättesaamise hetkest.. Täiendavaks dokumendiks võivad olla postkontori, kättetoimetamise teenuse või kulleri dokumendid. Noh, kui me räägime hooajalisest tootest, siis olenemata sellest, kas see osteti veebist või tavapoest, tuleks seda arvestada hooaja esimesest päevast (vaatame hooaja kuupäevi selle piirkonna järgi, kus ostja elusid).

Tähtis! Kui hooaeg algas 40 päeva tagasi ja ostsite hooajajalatsid alles täna, siis peate garantii osas keskenduma mitte hooaja algusele, vaid ostuhetkele (kviitungile).

Mida teha, kui kõik tähtajad on möödas?

Müüja abile saate loota ainult siis, kui on ühendatud järgmised tingimused:

1. müügist on möödunud vähem kui 2 aastat;
2. olete kindel ja suudate tõestada, et jalatsite defektid ei tekkinud teie tegevuse tõttu, vaid esinesid algselt või tekkisid enne ostu sooritamist.

Garantii lõppemise järel läheb jalatsi rikke päritolu tõendamise kohustus üle tarbijale.

Kuidas tagastada kingi garantii alusel pärast nende kandmist?

Kulumine ei ole tagastamise takistuseks, kui jalatsid on deformeerunud või tootmisdefekti tõttu kasutuskõlbmatud. Tõsi, kui esineb kasutusjälgi, võib müüja kahelda, et probleemid on põhjustatud tehnoloogilise protsessi rikkumisest. Sel juhul tuleb läbi viia eksam.

Igal juhul peab klient tagastamise algatamiseks võtma ühendust kauplusega ja kirjutama pretensiooni. Selles peate märkima oma kontaktandmed ja esitama nõudmised, st märkima, mida soovite: tagastada raha, teha remont, hankida tavalised kingad. Ärge unustage oma soovi põhjendada. Tegemist võib olla tootmisveaga või vale kirjeldusega (näiteks on märgitud, et toode on ehtsast nahast, kuid kulumise käigus selgub, et tegemist on kunstnahast).

Pretensioonile on lisatud ostutšekkide koopiad ja muud ostu fakti kinnitavad dokumendid. Originaale pole vaja esitada. See on täis nende äkilist kadumist. Eriti sageli juhtub seda olukordades, kus ostja hakkab proovima oma õigust ostetud toodete tagastamiseks või ümbervahetamiseks kohtu kaudu maksma panna.

Mida peaksin tegema, kui keeldun kingi tagasi võtmast?

Alustada tuleb keeldumise põhjusest. Kui müüja viitab ostutšeki, karbi ja muude ostutõendite kadumisele, kasvõi teabe puudumisele dokumendivoos, siis pole mõtet kohtusse pöörduda. Te ei saa isegi tõestada, et ostsite paari konkreetsest poest.

Tunnistajaid hirmutab vajadus ütlusi anda ja nende eest vastata.Kui ta ei suuda ju oma kohalolekut tõestada, ei lagune juhtum mitte ainult laiali, vaid saab ka aluseks uuele, milles süüdistatakse endist tunnistajat ja ta võetakse valeütluste andmise eest vastutusele.

Kui keeldumise põhjuseks on müüja kahtlus rikke põhjuste suhtes, viige läbi ekspertiis. Selle tasub ostja, kuid tootmisdefekti avastamisel või tarbija kohtus võidu korral tuleb hüvitada kvaliteedikontrolli läbiviimise kulud. Kauplus peab protseduuri eest raha tagastama.

Mis on kingade kvaliteedi testimine?

Tagastamistaotluse esitanud ostja võib seista silmitsi tõsiasjaga, et müüja viib kingad kvaliteedikontrolliks ära. Selle protsessi käigus selgitatakse välja defekti algpõhjus – kas selle põhjustas tootja, kaupluse personali või tarbija tegevus.

Protseduuri võib läbi viia kas jaemüügipunkt ise või ekspertide kaasamisel. Kui olukord areneb viimase stsenaariumi järgi, siis võime öelda, et müüja viis kingad kontrolli, mitte kvaliteedikontrolli.

Tähtis! Eksami tulemused on vaidlustatavad, nagu ka kvaliteedikontrolli järeldused.

Kvaliteedikontrolliga seotud kulusid ei kandu kunagi tarbijale. Seda ei juhtu ka siis, kui jalatsid on ostja tegevuse tõttu kahjustatud.

Kohtusse hagi esitamise peensused

Taotluse lahendamiseks toimige järgmiselt.

• esitada müüjale kirjalik pretensioon;
• hoidke endaga kaasas nõude koopiat;
• võtke kindlasti kaasa tunnistaja, kes suudab kinnitada, et palusite müüjalt kirjalikult ja suuliselt raha tagastada või kaup tagastada, kuid teile keelduti;
• ärge kirjutage nõuet poe ankeedile ümber (see on seadusega kohustatud teie oma vastu võtma).

Nende sammude järgimine tagab suure tõenäosuse, et kohus asub teie poolele. Jääb üle vaid esitada nõue oma elukohas, kaupluse aadressil või kostja registreeritud aadressil. Nõue ise tuleb koostada umbkaudselt olukorda kirjeldava mudeli järgi. Vajadusel lihtsalt täiendatakse alust faktide ja argumentidega. Veelgi enam, mida rohkem üksikasju ja tunnistajaid, seda suurem on tõenäosus, et kohtunik otsustab asja teie kasuks.

Milliseid kingi ei saa tagastada?

Isegi kohtu kaudu ei ole võimalik tagastada ega vahetada paari, mis:

• ostja poolt remonditud;
• deformeerunud ebaõige kuivatamise tõttu;
• kaotas oma tarbijaomadused kemikaalide ja värvainete sattumise tõttu;
• ostja süül mehaaniliselt kahjustatud;
• tal on hooajavälisest kulumisest tekkinud defektid;
• kaasa kriimud, lõiked, rasvased plekid, soola jäljed.

Esimesel punktil on erandid. Kui kontsad on vahetatud, võite loota müüja abile, kuid ainult tingimusel, et selline remont ei ole toonud kaasa suuri muudatusi disainis.

Kuidas e-poest ostetud kingi tagastada?

Kui te ei ole rahul ühegi omadusega - värv, suurus, stiil, kinnituse tüüp - saab toote tagastada 7 päeva jooksul alates kättesaamise (mitte ostmise) kuupäevast.. Tähtaeg pikeneb 3 kuuni, kui müüja ei ole mures tagastamistingimuste ostjale edastamise pärast. Transpordiprotsessi enda kulusid aga mitte mingil juhul ei hüvitata. Üle kantakse ainult otse kingadele kulutatud raha.

Tähtis! Tagastamise algatamiseks piisab, kui võtta ühendust müüjaga mis tahes olemasoleval viisil. Ta ütleb teile, kust leiate järgmiste sammude kirjelduse.Sel juhul pole universaalset võimalust.

Kui probleem on vigane, saate kauba tagastada kogu garantiiaja jooksul.. Müüja võib omakorda pakkuda remonti või asendamist, kuid te ei tohiks sellega nõustuda. Temalt raha nõuda on palju lihtsam ja kiirem. Kaugostjal on õigus seda nõuda.