Ma arvan, et seda on juhtunud peaaegu kõigiga, kes on mingil hetkel riideid või jalanõusid ostnud! Oled poes õnnelik, aga tuled koju ja äkki!.. Ostetud kaup on defektne. Paraku!.. Olukord on väga ebameeldiv ja tüütu. Mul on enda pärast kahju ja rahast kahju! Kuid mõnda asja saab veel parandada.
Tähtis! Ostetud kauba saab hiljem raha tagastamiseks ümber vahetada või poodi tagastada.
Selleks on seadusesätted ja välja töötatud on tagasisaatmise kord. Ostjal on sellele õigus ja kõik müüjad teavad seda. Kuid meie, ostjad, ei tea kõiki oma õigusi. Me räägime teile, kuidas riided poodi tagastada ja raha tagastada.
Kuidas tagastada defektsed riided
Puuduseks leitud tooted saab aegumiskuupäeva jooksul poodi tagastada.
Tähtis! Tooted, millel pole aegumiskuupäeva või garantiiaega, saab tagastada kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast.
Tähelepanuväärne on, et hooajakaupade (joped, mütsid, kasukad, teatud tüüpi kingad) garantiiaeg algab hooaja algusest.
Nõuded, mida ostja võib esitada
Pärast puuduse avastamist on ostjal põhjust esitada üks pakutud nõudmistest.
- Kauba tagastamine ja ülekandmine 100% toote maksumusest.
- Toote asendamine sarnasega, kui see on müügisaalis või laos olemas.
- Asendamine sarnase või letist erineva tootega (kui toodete maksumus on erinev, on vaja ümber arvutada).
- Defektide kõrvaldamise kulude tasumine.
- Iseseisev puuduste kõrvaldamine müüja poolt ja asja tagastamine ostjale.
- Defektsete toodete maksumuse vähendamine.
Kuidas nõudeid esitada
Tähtis! Juriidiliste pretensioonide esitamiseks tuleb esitada kirjalik pretensioon, kirjeldades paberkandjal kõik ostetud toote puudused.
Pretensiooni saate ise poodi tuua või saata tähitud kirjaga koos teatega. Oma koopia on kohustuslik kinnitada poe töötaja pitseriga ja allkirjaga, mis tõendab kirja kohaletoimetamist.
Ekspertiis on võimalik!
Mõnikord nõuab pood kutseeksami läbiviimist. Selle protsessi käigus selgub, kes täpselt on toote kahjustumises süüdi.
Viide! Uuring tehakse 7 päeva jooksul ja korduva läbivaatuse tegemisel pikeneb periood 20 päevani.
Kui ekspertiisi käigus selgub, et puudusega kaubas on süüdi ostja, on ta kohustatud hüvitama tehtud ekspertiisi kulud.
Nõuete täitmise tähtajad
- 7 päeva kehtestatud müüjale uue defektideta toote pakkumiseks. Ja ka toote asendamiseks sarnase kvaliteediga tootega, kui ostja nõuab sellist asendamist.
- Müüja peab 10 päeva jooksul hüvitama kahjud, mis on tekkinud seoses puuduse kõrvaldamisega.
- Müüjal on 45 päeva aega puuduste kõrvaldamiseks, kui ostja on nõudnud puuduse välistamist ja parandatud toote väljastamist.
Millisel juhul müüja kaupa ei võta?
Müüja võib keelduda kauba vastuvõtmisest, kui ta tõendab, et puudused ilmnesid pärast ostmist. Sel juhul saab probleemi lahendada ainult kohtu kaudu.
Kauba vastuvõtmisest keeldumise võib saada ka siis, kui kaup on märgatavalt kahjustatud ja sellel on kulumisjälgi.
Kui abielu pole, aga riided ei istu
Sageli tekib olukord, kus pärast hoolikat uurimist ja proovimist ei meeldi ostjale toote stiil ega värv. Või mulle see asi lihtsalt ei meeldinud. Tihtipeale mudel ei sobi suuruselt või näeb välja hoopis teistsugune, kui poe proovikabiinis paistis. Selle põhjuseks on müüja loodud tingimused, mille korral riided poes soodsad välja näevad. Sel juhul saab toote ka butiiki tagastada.
Tähtis! Defektita riideid või jalanõusid saate tagastada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast.
Mida nad tagasi ei võta
On mitmeid kaubakategooriaid, mida müüja ei tagasta ega vaheta. Neid kategooriaid reguleerib Art. 25 Föderaalseadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta". Nende hulka kuuluvad järgmised:
- Sukad;
- ujumisriided;
- aluspesu.
Kauba vastuvõtmise tingimused
Kui toode ei ole klassifitseeritud tagastamatuks, võetakse see vastu vaid mitme tingimuse täitmisel.
- Rõivad või jalanõud ei tohiks olla kulumisjälgi.
- Sildid ja kleebised on säilinud (isegi kui need on toote küljest ära lõigatud).
- Olen säilitanud ostutšeki.
Tähtis! Kauba tagastamine on võimalik ilma kviitungit esitamata, kuid sel juhul peate esitama ostu tunnistaja.
- Tagastamistaotlus on täidetud kirjalikul kujul, kujuga väited.
Mida nõudele lisada
Nõudekirjas kirjeldab ostja tagastamise põhjused sobimatu asi. Selleks peate valima spetsiaalse üksuse.
Ostjal on õigus nõuda toote asendamist laos või kaupluses oleva sarnase kvaliteediga tootega. Samuti saate taotleda 100% raha tagasi, mille müüja peab tagastama kolme päeva jooksul.
Müüja on kohustatud ostja pretensiooni aktsepteerima. Pärast seda on tal kolm päeva aega taotluse läbivaatamiseks. Pärast seda perioodi peab müüja tegema otsuse või määrama täiendavad uuringud, mille eest peab ostjat hoiatama.
Seadused on enamasti ostjate poolel, välja arvatud juhul, kui tegemist on otsese pettusega. Olles ostnud ebapiisava kvaliteediga toote, võite julgelt ühendust võtta kauplusega ja nõuda selle asendamist või ostule kulutatud raha tagastamist. Kauplusel ei ole õigust keelduda pretensiooni läbivaatamisest ja kauba tagastamisest, kui sellel on mõjuv põhjus.
0
